Florent Hiebel

• SEM (SEA, SEO, SMO)
• Stratégie d’acquisition et de fidélisation : infolettre, courriel promotionnel, jeux concours, achat d’espace publicitaire, affiliation
• Stratégie de communication sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, blogs
• Stratégie de M-commerce
• Expérience utilisateur : ergonomie, graphisme, facilité d’utilisation, contenu
• Analyser les données pour en faire ressortir des KPI et proposer des idées d'amélioration
• Analyser le marché et les concurrents pour faire en ressortir le positionnement du produit et proposer des idées de distinction

• Gérer la communication avec des équipes multi-disciplinaires
• Animation de mêlée quotidienne, réunion de planification d'itération, revue de sprint, rétrospective du sprint
• Animer des réunions avant-pendant-après projet
• Communiquer de manière claire et concise l'avancement du projet aux intervenants externes et internes.
• Encourager les équipes de développement et les protéger des personnes extérieures
• Rencontrer les clients pour discuter des besoins et les analyser pour proposer la meilleure solution/stratégie
• Rédiger des spécifications fonctionnelles, des cas utilisateurs avec les critères d'acceptation
• Rédiger des directives créatives, faire des retours avant de demander une validation client
• Challenger les équipes tout en créant un climat agréable pour travailler
• Former les clients ou équipes interne sur les nouveautés produits et outils 

• Rédiger, contrôler et suivre des plans de projets
• Rédiger, contrôler et suivre des budgets
• Réserver les ressources techniques
• Organiser et prioriser les tâches des équipes multi-disciplinaireS
• Organiser des rencontres clients et équipes
• S'assurer que les objectifs soient compris
• Adapter la méthodologie la plus adéquate au type de projet entre 'cascade' et 'agile scrum'
• Anticiper et gérer les risques

• Améliorer le processus de travail entre tous les intervenants
• Réduire de 1 mois le temps de livraison de la fusion
• Améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la productivité des utilisateurs de l’application web intranet
• Améliorer la gestion des données des clients et faciliter la recherche d’information

Agir en tant que SCRUM MASTER pour

• Prioriser les tâches quotidienne de 5 ressources DevOps, animer la mêlée quotidienne, mettre à jour le tableau Kanban

Agir en tant que CHEF DE PROJET pour

• Livrer des environnements web DEV / QA / UAT / TRAINING / PREPROD / PROD (serveurs Apache, Tomcat, base de données, F5) dans le nuage d'Amazon et de VMware
• Organiser et leader les rencontres clients internes en assurant d’y inclure les bons individus à valeur ajoutée à ces rencontres

• Augmenter la productivité de l’équipe multi-disciplinaire
• Réduire à quelques jours la livraison des environnements
• Améliorer l’utilisation de l’outil JIRA et Confluence
• Augmenter la satisfaction des équipes de développement

Agir en tant que PRODUCT OWNER pour

• Définir avec la direction les meilleures fonctionnalités à implémenter dans le carnet de produit, en priorisant les items et en rédigeant les user-stories dans l’outil JIRA
• Présenter les nouvelles fonctionnalités lors des revues de sprint
• Observer les tendances du marché et de la compétition

Agir en tant que CHEF DE PROJET pour

• Produire un plan de projet pour livrer des diffuseurs web de contenu audio en flash, en HTML 5 avec design adaptatif et applications mobiles iOS-Android-BlackBerry

• Augmenter la productivité de l’équipe multi-disciplinaire
• Augmenter les ventes potentielles grâce à la qualité des produits
• Augmenter la compétitivité de la compagnie
• Augmenter les connaissances et la productivité du service à la clientèle et par conséquent la satisfaction du client
• Augmenter les chances de ventes pour l’équipe de vendeurs en fournissant un micro-site et des documents de ventes en PDF

Agir en tant que CONTRÔLEUR DE PROJET pour

• Épauler la directrice de projet dans la gestion de la fusion d’une compagnie de courtage avec la FBN
• Centraliser les documents de projets dans un site Sharepoint 2007
• Organiser les rencontres clients internes en assurant d’y inclure les bons individus à valeur ajoutée à ces rencontres
• Effectuer la coordination des différentes tâches et faire les suivis auprès des gestionnaires de comptes et des membres des différents départements impliqués.
• Effectuer les suivis quotidiens sur la progression des tâches, assister l’équipe en cas de questions et informer les clients internes de l’avancement du projet.

• Augmenter la possibilité de livrer dans les temps
• Augmenter la productivité de tous les intervenants
• Réduire les risques de retard des tâches à accomplir
• Améliorer le processus de communication
• Satisfaire les attentes de la directrice de projet

Agir en tant que CHEF  DE PROJET pour

• Stimuler les ventes, assurer la rentabilité et la croissance de la Boutique Du Timbre : contenu, infolettres hebdomadaires, courriels promotionnels, rémunération des affiliés, achat de mots-clés, acheter/négocier  des partenariats pour des échanges de base de données clients et  espaces publicitaires
• Optimiser l'ergonomie du site, l'assortiment en ligne, la stratégie de marchandisage en ligne : catalogue, commerce, promotions, tests, nouvelles sections sur le site, en lien avec le plan de marketing
• Surveiller l'expérience du client et la voie d'accès à l’achat pour améliorer le taux d'achat (fréquence, conversion, volume moyen de la commande) sur tous les appareils (web, mobile…) et fournir une expertise en données pour mettre en œuvre et adapter la stratégie
• Faire le suivi et mesurer la performance du site et le rendement des affaires pour augmenter le rendement des investissements en programmes

• Augmenter les ventes de 8% sur le site en 6 mois
• Augmenter le chiffre d’affaire global des revenus en ligne
• Augmenter le retour sur investissement du référencement payant
• Augmenter le pourcentage de ventes provenant des affiliés et des achats d’espace publicitaire

Agir en tant que CHEF DE PROJET pour

• Livrer un nouveau plan de site afin d’améliorer le référencement naturel
• Produire un plan de projet et coordonner les livrables graphiques avec une agence externe pour livrer une rubrique vidéo de recherche de chambre d’hôtel interactive

• Augmenter le ranking dans Google
• Améliorer l’expérience utilisateur avec du contenu ludique et intéractif
• Augmenter de 3% le nombre de réservation en ligne avec la rubrique de recherche par vidéo

Agir en tant que CHEF DE PROJET pour

• Concevoir une stratégie de fidélisation des visiteurs avec du contenu viral
• Produire un plan de projet et organiser les phases de travail avec l’équipe multi-disciplinaire afin de livrer la refonte du site marque de Danone
• Être le principal contact avec le client par courriel, téléphone, face-à-face
• Coordonner la création graphique et le déploiement des mises à jour produits sur le site principal et les micro-sites et l’envoie des infolettres

• Améliorer l’expérience utilisateur des visiteurs
• Augmenter de 15% le taux de retour des visiteurs
• Améliorer l’image de la marque auprès des visiteurs
• Augmenter la satisfaction du client Danone et développer une relation de confiance en étant à l’écoute de ses besoins, en communiquant quotidiennement et en produisant des rapports statistiques des visites sur le site

Agir en tant que CHEF DE PROJET pour

• Concevoir une stratégie d’acquisition de nouveaux prospects à travers un jeu intéractif
• Produire un plan de projet et organiser les phases de travail avec l’équipe multi-disciplinaire afin de livrer le micro-site en flash
• Coordonner la création graphique et le déploiement du contenu nouveau sur la section client

• Tester les fonctionnalités de réservation et paiement en ligne, lister les correctifs et coordonner leurs résolutions avec le développeur
• Produire un document utilisateur du CMS Noheto

• Augmenter l’acquisition de prospects
• Augmenter l’expérience utilisateur
• Augmenter la fidélisation de visiteurs
• Augmenter l’autonomie du client pour mettre à jour son site
• Augmenter la satisfaction des clients et développer une relation de confiance en étant à l’écoute des besoins, en communiquant quotidiennement et en produisant des rapports statistiques des visites sur le site

Agir en tant que CHEF DE PROJET pour

L’Oréal

• Coordonner la traduction du site de marque français en 5 langues
• Coordonner la création graphique et le déploiement du contenu nouveau sur les sites de marques étrangers

• Augmenter l’expérience utilisateur
• Augmenter la fidélisation de visiteurs
• Augmenter la satisfaction du client et développer une relation de confiance en étant à l’écoute des besoins, en communiquant quotidiennement et en produisant des rapports statistiques des visites sur le site